Ultima actualizare: 24.08.2026
La Atevo Shop ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. Dacă doriți să anulați o comandă, să returnați un produs sau întâmpinați o problemă cu un produs primit, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.
Prezenta Politică de Returnare și Rambursare trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile disponibile pe site-ul atevo.ro.
1. ANULAREA COMENZILOR
Solicitările de anulare sau modificare a unei comenzi pot fi transmise în termen de maximum 24 de ore de la plasarea comenzii.
Pentru anularea sau modificarea unei comenzi, Clientul trebuie să ne contacteze prin datele disponibile în pagina de Contact și să ne comunice numărul comenzii.
În cazul în care comanda a fost deja procesată și predată curierului înainte de primirea solicitării de anulare, este posibil ca anularea directă să nu mai poată fi efectuată.
Dacă produsul a fost deja expediat, Consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere în condițiile prezentei Politici și ale legislației aplicabile.
Pentru comenzile anulate și deja achitate, rambursarea va fi inițiată prin metoda de plată utilizată pentru tranzacția inițială, în măsura în care acest lucru este posibil.
Dreptul Consumatorului de retragere din contract nu este limitat de perioada de 24 de ore prevăzută pentru anularea unei comenzi înainte de expediere.
2. DREPTUL DE RETRAGERE – 14 ZILE
În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice.
În cazul vânzării de produse, termenul de 14 zile începe, în principiu, din ziua în care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform legislației aplicabile.
3. CUM SOLICITAȚI UN RETUR
Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa în termenul legal de 14 zile calendaristice.
Solicitarea de retur trebuie transmisă prin e-mail la adresa office.atevo@gmail.com, în termenul legal de 14 zile calendaristice.
Pentru identificarea și procesarea returului, vă rugăm să includeți în e-mail:
- numele complet al persoanei care a plasat comanda;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
- numele complet al titularului contului bancar, atunci când rambursarea urmează să fie efectuată prin transfer bancar;
- IBAN-ul contului bancar în care doriți să fie efectuată rambursarea, atunci când rambursarea se realizează prin transfer bancar;
- motivul returului, opțional.
Indicarea motivului returului este opțională și nu reprezintă o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
În cazul comenzilor achitate online cu cardul, rambursarea va fi efectuată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, situație în care furnizarea unui IBAN nu este necesară.
În situațiile în care rambursarea se efectuează prin transfer bancar, Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a IBAN-ului și a numelui complet al titularului contului.
Datele bancare furnizate vor fi utilizate exclusiv în scopul procesării rambursării, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.
Exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de aprobarea discreționară a returului de către Atevo Shop.
După comunicarea retragerii, Consumatorul trebuie să expedieze produsele către adresa de retur comunicată de Atevo Shop, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
4. CONDIȚIA PRODUSELOR RETURNATE
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Produsele returnate trebuie, pe cât posibil, să fie însoțite de:
- ambalajul original;
- accesoriile și componentele incluse;
- documentele și materialele primite împreună cu produsul.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, dacă legislația aplicabilă nu prevede altfel.
Consumatorul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
Atevo Shop nu percepe o taxă fixă de „repunere în stoc”. În cazul unei diminuări reale și justificabile a valorii produsului ca urmare a manipulării excesive, aceasta poate fi evaluată în conformitate cu legislația aplicabilă.
5. COSTUL TRANSPORTULUI DE RETUR
Costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator, cu excepția situațiilor în care:
- Atevo Shop comunică expres că suportă costul returului;
- produsul primit este neconform;
- produsul primit este diferit de cel comandat;
- produsul a fost deteriorat înainte de transferul riscului către Consumator;
- legislația aplicabilă prevede că respectivele costuri sunt suportate de Comerciant.
Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinație fără o confirmare prealabilă din partea noastră.
6. RAMBURSAREA BANILOR
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Atevo Shop va rambursa Consumatorului sumele datorate în conformitate cu legislația aplicabilă.
Atevo Shop procesează rambursarea în maximum 10 zile calendaristice de la primirea produsului returnat.
Această perioadă reprezintă termenul nostru intern de procesare și se aplică fără a aduce atingere termenelor și drepturilor Consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.
În situațiile prevăzute de lege, rambursarea nu va fi amânată peste momentul în care Consumatorul furnizează dovada expedierii produsului returnat, dacă acest moment intervine înaintea recepționării efective a produsului de către Atevo Shop.
Rambursarea va fi efectuată, de regulă, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, exceptând situația în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate și nu suportă costuri suplimentare ca urmare a acesteia.
În situațiile în care rambursarea este efectuată prin transfer bancar, aceasta va fi realizată în contul aferent IBAN-ului comunicat de Client în solicitarea de retur.
După ce rambursarea a fost procesată de Atevo Shop, timpul necesar pentru ca suma să apară efectiv în contul Clientului poate varia în funcție de banca emitentă, procesatorul de plăți sau furnizorul serviciului financiar utilizat.
7. COSTUL LIVRĂRII INIȚIALE
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Atevo Shop va rambursa și costul livrării standard inițiale, în conformitate cu legislația aplicabilă.
Dacă Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Magazin, costurile suplimentare rezultate din această alegere nu vor fi rambursate, în măsura permisă de lege.
Costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de Consumator, cu excepțiile prevăzute în prezenta Politică sau de legislația aplicabilă.
8. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de legislația în vigoare.
Acestea pot include, după caz:
- produse realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte bunuri;
- alte categorii exceptate expres de legislația aplicabilă.
Excepțiile sunt aplicate numai atunci când natura produsului și situația concretă îndeplinesc condițiile prevăzute de lege.
9. PRODUSE DETERIORATE, DEFECTE SAU GREȘIT LIVRATE
Depunem toate eforturile rezonabile pentru ca produsele să fie ambalate și livrate în condiții corespunzătoare.
Dacă primiți un produs deteriorat, defect, incomplet sau diferit de cel comandat, vă recomandăm să ne informați cât mai curând posibil, de preferat în termen de 48 de ore de la livrare, pentru a putea investiga și soluționa rapid situația.
Termenul de 48 de ore reprezintă exclusiv o recomandare pentru soluționarea operativă și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului privind neconformitatea produselor.
Pentru soluționarea situației, vă putem solicita:
- numărul comenzii;
- fotografii clare ale produsului;
- fotografii ale ambalajului;
- o scurtă descriere a problemei.
În funcție de situație și de drepturile legale aplicabile, soluția poate include repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.
10. PRODUSE DETERIORATE PRIN UTILIZARE NECORESPUNZĂTOARE
Atevo Shop nu este responsabil pentru deteriorările produse exclusiv ca urmare a:
- utilizării necorespunzătoare;
- nerespectării instrucțiunilor de utilizare;
- manipulării neglijente;
- modificării neautorizate a produsului;
- uzurii normale rezultate din utilizare.
Aceste prevederi nu afectează drepturile Consumatorului atunci când produsul prezintă o neconformitate pentru care Comerciantul răspunde potrivit legii.
11. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
Dreptul de retragere în termen de 14 zile este distinct de drepturile Consumatorului privind garanția legală de conformitate.
În cazul în care produsul este neconform, Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea proporțională a prețului;
- încetarea contractului și rambursarea sumelor datorate.
Drepturile privind neconformitatea produselor nu sunt limitate la perioada de 14 zile aferentă dreptului de retragere.
12. RAMBURSĂRI PENTRU PLĂȚILE ONLINE ȘI TRANSFER BANCAR
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea va fi inițiată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.
În situațiile în care rambursarea se efectuează prin transfer bancar, Clientul trebuie să furnizeze prin e-mail IBAN-ul și numele complet al titularului contului bancar.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor bancare comunicate către Atevo Shop.
Pentru comenzile achitate prin alte metode, rambursarea poate fi realizată printr-o modalitate convenită cu Clientul, în condițiile legii.
Eventualele perioade suplimentare necesare pentru ca suma să apară în cont după procesarea rambursării de către Atevo Shop depind de banca, procesatorul de plăți sau furnizorul serviciului financiar utilizat de Client.
13. TRANSPORT ȘI LIVRARE
Depunem eforturi rezonabile pentru ca produsele să fie livrate în termenul estimat comunicat Clientului.
Pot apărea întârzieri din motive independente de controlul nostru rezonabil, precum condiții meteorologice severe, perioade aglomerate, probleme logistice sau alte situații excepționale.
În cazul unui colet pierdut sau al unei probleme apărute în timpul transportului efectuat prin curierul utilizat de Magazin, Atevo Shop va colabora cu operatorul de transport pentru investigarea și soluționarea situației.
Răspunderea și transferul riscului asupra produselor sunt determinate conform legislației aplicabile și prevederilor din Termenii și Condițiile Magazinului.
14. CONTACT
Pentru anulări, retururi, rambursări sau sesizarea unor produse neconforme, ne puteți contacta la adresa de e-mail office.atevo@gmail.com.
Pentru solicitările de retur, vă rugăm să includeți informațiile menționate în secțiunea „3. Cum solicitați un retur”, inclusiv numărul comenzii și, atunci când rambursarea se efectuează prin transfer bancar, IBAN-ul și numele complet al titularului contului.
Prezenta Politică de Returnare și Rambursare face parte din cadrul contractual aplicabil comenzilor efectuate prin atevo.ro și trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate și celelalte politici aplicabile ale Magazinului.